Ситуация в аэропортах в этом году заставила пассажиров изучать свои права. EtCetera узнавал, как зафиксировать факт задержки рейса и что требовать в качестве компенсации.
КАК ПРАВИЛЬНО ЗАФИКСИРОВАТЬ ЗАДЕРЖКУ РЕЙСА?
— требуйте от сотрудника авиалинии выдать справку о задержке, а общение с ним желательно зафиксировать на видео;
-составьте акт о задержке. Для этого нужно просто изложить обстоятельства задержки в свободной форме на чистом листе бумаги. В акте нужно обязательно указать номер рейса, название авиалинии, запланированное время вылета, время составления акта. Чем больше людей подпишут акт – тем лучше. Попросите сотрудника аэропорта также подписать акт;
-сфотографируйте табло в аэропорту с информацией о задержке вашего рейса;
— сфотографируйте табло в аэропорту с информацией о вылетах других рейсов. Часто авиалинии ссылаются на плохую погоду или другие «объективные причины», но при этом другие рейсы вылетают вовремя;
— обменяйтесь контактными данными с другими пассажирами вашего рейса. В дальнейшем они могут помочь предоставить дополнительную информацию и данные, которых нет у вас;
— сохраняйте все чеки о затратах, которые вы понесли в связи с задержкой рейса (чеки на еду и напитки, услуг такси или билеты на автобус, чеки из отеля) – все эти расходы потом можно будет требовать компенсировать;
— обязательно сохраните свои билеты и посадочные талоны;
— пока ждете вылета, полезно зайти на сайт авиалинии и аэропорта, и сделать скриншоты информации о задержке вылета.
ЧТО МОЖНО ТРЕБОВАТЬ, ПОКА ЖДЕТЕ?
ПРИ ЗАДЕРЖКЕ ДО 2 ЧАСОВ. Если авиакомпания украинская, можно требовать прохладительные напитки и питание (п.1 ст. 106 Воздушного кодекса Украины), но в разумных пределах! Европейский регламент в этом плане более жесткий. К сожалению, денежной компенсации в данном случае не предусмотрено.
ПРИ ЗАДЕРЖКЕ 2-5 ЧАСОВ. Вам положены прохладительные напитки и питание от авиакомпании согласно времени ожидания рейса, а также два бесплатных телефонных звонка или две телеграммы, возможность отправить два факса или два электронных письма.
Важно! Требуйте от авиаперевозчика письменную справку о причине и времени задержки.
ПРИ ЗАДЕРЖКЕ БОЛЕЕ 5 ЧАСОВ. Вам положены те же услуги, что и в предыдущем случае, а также вы имеете право отказаться от дальнейшего полета и получить полный возврат стоимости билета.
ЕСЛИ ВРЕМЯ ВЫЛЕТА СМЕЩЕНО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ. В таком случае авиакомпания обязана предоставить вам место в гостинице и оплатить проезд туда и обратно.
У КОГО ТРЕБОВАТЬ? Найдите сотрудника авиакомпании. Если же в поле зрения никого из сотрудников нет, позвоните на горячую линию своей авиакомпании.
Кстати, телефоны украинских офисов авиакомпаний можно найти тут.
Читайте также: ОТДЫХ: ТУРОПЕРАТОРЫ СОКРАТИЛИ ЧАСТЬ РЕЙСОВ В ТУРЦИЮ
