Плохой сервис в кафе – это не только тогда, когда вы отравились. Существует множество других ситуаций, которые способны испортить настроение. Особенно если вы не знаете своих прав…
ВЫ РАЗБИЛИ ЧАШКУ И С ВАС ТРЕБУЮТ БОЛЬШУЮ СУММУ: ЧТО ДЕЛАТЬ?
Требование заплатить за чашку или тарелку «по тройному тарифу» не является законным. Вы можете апеллировать, используя следующие аргументы: «Я понимаю, что нанес (нанесла) ущерб вашему заведению, но считаю, что установленная вами цена является слишком высокой. Я готов (готова) оплатить стоимость посуды, но не в таком размере».
ВАЖНО! Администрация заведения общественного питания не имеет право силой вас удерживать, пока вы не рассчитаетесь за разбитую тарелку. Если вам угрожают – вызывайте полицию. Платить за посуду вы должны в том случае, если администрация заранее уведомила вас о стоимости. Если в меню данной информации нет и вас с ней не ознакомили до начала приема пищи, то можете не платить. И закон в данному случае – на вашей стороне.
ПРОПАЛИ ВАШИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ: КОМПЕНСИРУЮТ ЛИ ИХ СТОИМОСТЬ?
Если в заведении есть гардероб – то стоимость обязаны компенсировать.
Если кража произошла в зале ресторана – сразу же вызывайте полицию. Помочь правоохранителям найти воришку (с большой долей вероятности) поможет видео с камер наблюдения.
ВАШУ ОДЕЖДУ ИСПОРТИЛ НЕАККУРАТНЫЙ ОФИЦИАНТ: КАК ДЕЙСТВОВАТЬ?
Сразу же обращайтесь к администрации заведения и поднимайте вопрос о компенсации стоимости испорченной одежды.
Если руководство не идет на контакт – соберите доказательства: возьмите чек, номера телефонов свидетелей, имя сотрудника, который испортил одежду, и обращайтесь в суд.
ВАМ ПРИНЕСЛИ НЕВКУСНУЮ ЕДУ ИЛИ ТО, ЧЕГО ВЫ НЕ ЗАКАЗЫВАЛИ: КОМУ ЖАЛОВАТЬСЯ?
Помните: вы обязаны платить только за качественную и вкусную еду. А вот за испорченную или несвоевременно приготовленную – платит ресторан или кафе. Если вам принесли блюдо, которое вы не заказывали – его обязаны заменить.
Если вместо обещанных 25 минут салат готовили час или полтора – вы можете смело отказываться от него и не платить.
ВСЕГДА ТРЕБУЙТЕ КНИГУ ЖАЛОБ!
В случае любого нарушения требуйте книгу жалоб и предложений и записывайте в нее все нарушения и злоупотребления.
Согласно Приказу Министерства внешних экономических связей и торговли Украины №349 от 24.06.96, такая книга должна быть в каждом заведении общественного питания и предоставляться по первому требованию клиента. При этом никаких документов от вас требовать не должны.
А вот рассмотреть запись и ответить на нее обязаны в течение 7 дней. Для этого вам следует оставить свой телефон и адрес. Если от администрации кафе или ресторана никакой реакции не поступило, то обращайтесь в местную инспекцию по защите прав потребителей. Такой «игнор» со стороны заведения питания – обернется для него штрафом.
Если в кафе или ресторане нет книги жалоб – это тоже нарушение части 1 статьи 155 Кодекса Украины об административных правонарушениях. Аналогичная ответственность предусмотрена и за отсутствие «Уголка потребителя».
Наказание за нарушение правил торговли и оказание услуг составляет от 1 до 10 необлагаемых минимумов доходов граждан (для админнарушений сумма необлагаемого налогом минимума установлена в размере 881 грн.), а в случае повторного совершения данного правонарушения –5-27 таких минимумов (4405 – 23787 грн.).
По материалам: Протокол
Читайте также: ЗАБЕРИТЕ ЭТО ОБРАТНО. КАКИЕ ТОВАРЫ И ПРИ КАКИХ УСЛОВИЯХ МОЖНО ВЕРНУТЬ В МАГАЗИН
