Иметь дело с коллектором – штука неприятная. Особенно если он пытается взыскать долги, которые уже давно погашены или вообще никогда не существовали. Что делать в таком случае?
ПЕРВОЕ. Если вам позвонили и от имени коллекторской фирмы попросили вернуть деньги, обязательно потребуйте у звонящего представиться — назвать фамилию, имя, отчество и занимаемую должность. Запишите все эти данные. Выясните, в какой компании работает коллектор, и интересы какого банка он отстаивает. Если есть такая возможность — запишите разговор с коллектором на диктофон. Но сначала обязательно нужно предупредить собеседника, что разговор будет записываться.
ВТОРОЕ. Спросите у коллектора, на каких основаниях он вам звонит. Узнайте, продал ли банк ваш долг коллекторам или же они действуют на основании агентского договора. Если ваш кредит продан — требуйте у банка и коллекторской компании копию документа о продаже. Попросите коллектора изложить требование в письменном виде и отправить вам по почте. Сообщите, что ответ вы также предоставите в письменном виде.
ТРЕТЬЕ. Обязательно узнайте точную сумму вашего долга. Для этого нужно заказать в банке специальную справку. В этой справке сумма долга должна быть «расшифрована»: тело кредита, проценты, штрафы и прочее. Требовать какие-либо деньги сверх вашего долга коллекторы не имеют права.
ЧЕТВЕРТОЕ. Законы запрещают коллекторам:
• звонить должнику ранее 7.00 и позднее 22.00 (такие звонки можно квалифицировать как хулиганство, то есть административное правонарушение);
• встречаться с должником без предварительного согласования;
• угрожать жизни, здоровью и имуществу должника и членов его семьи (например, угрозы отобрать квартиру);
• вести себя агрессивно, унижать, хамить, оскорблять должника;
• сознательно завышать сумму долга;
• звонить родственникам, близким и коллегам должника, сообщать им о сумме долга, распространять конфиденциальные данные о должнике.
Если позвонивший вам коллектор нарушает какой-либо из этих запретов, вы имеете полное право подать заявление в прокуратуру или в полицию.
НЕ ЗАБЫВАЕМ. Эти советы помогут вам избежать неприятностей в общении с коллекторами. Однако если у вас действительно имеется задолженность — вы в любом случае обязаны ее вернуть.
