Я отравился в кафе. Что мне делать и куда жаловаться?

В ЧЕМ ДЕЛО?

К сожалению, визиты в кафе или ресторан не всегда оставляют приятные воспоминания. Сообщения об отравлениях в том или ином заведении общественного питания постоянно мелькают в ленте новостей. Увы, от неприятностей не застрахован никто: отравиться можно и чебуреком в киоске на рынке, и фуа-гра в дорогом ресторане. EtCetera объяснит, что делать, если ваш ужин завершился совсем не так, как вы ожидали.

БЛЮДО, КОТОРОЕ МНЕ ПОДАЛИ, КАК-ТО ПОДОЗРИТЕЛЬНО ПАХНЕТ. Я МОГУ ОТ НЕГО ОТКАЗАТЬСЯ?  

Конечно, можете. Тут нечего бояться, разве что сердитого взгляда официанта. Но это все же лучше, чем провести несколько дней в инфекционной больнице, не так ли? Несвежий вид, неприятный или странный запах – достаточные основания для того, чтобы блюдо заменили или вернули вам деньги.

Если сотрудники кафе или ресторана будут убеждать вас, что с блюдом все в порядке, требуйте, чтобы вам показали документы, подтверждающие качество продуктов. Например, накладную от поставщика с датой поставки. Согласно Закону «О защите прав потребителей», заведение обязано представить такие документы по требованию клиента.

Ну а если документы вам не показали – не стесняйтесь, пишите жалобу в книгу отзывов и предложений.

КАЖЕТСЯ, Я ВСЕ-ТАКИ ОТРАВИЛСЯ. КАК ДОКАЗАТЬ, ЧТО ЭТО СЛУЧИЛОСЬ ИМЕННО В КАФЕ?

Это сложно. Как вы понимаете, качество еды сложно проверить после того, как вы ее съели. А оборудование, которое бы определило, каким конкретно продуктом вы отравились, пока еще не изобрели. Тем не менее, кое-что мы можем вам посоветовать.

Во-первых, не выбрасывайте чек. Он будет главным доказательством того, что вы могли отравиться именно в этом заведении.

Во-вторых, если это возможно, – найдите свидетелей, которые смогли бы подтвердить, что вы были в заведении и рассказать, что именно вы заказывали.

В-третьих, как только вы поняли, что отравились, сразу же обращайтесь к врачу. Он должен засвидетельствовать факт отравления и выдать вам заключение. Это заключение тоже будет доказательством в деле.

А ДАЛЬШЕ ЧТО, ИДТИ В СУД?

Не спешите. Сначала сходите к администрации заведения, прихватив с собой чек и заключение врача. Объясните им ситуацию, а лучше – напишите письменное заявление. Такое заявление составляется в свободной форме, но в нем обязательно нужно указать:

— название и адрес заведения;

— ваши фамилию, имя, отчество, адрес и контактный телефон;

— обстоятельства отравления.

Если заведение заботится о своей репутации, вероятнее всего, оно захочет решить дело мирно. Потому что даже если администрации удастся доказать свою невиновность, то, как говорится, «осадочек останется».

НО ЕСЛИ АДМИНИСТРАЦИЯ НЕ ЗАХОЧЕТ РЕШАТЬ ДЕЛО МИРНО?  

Обратитесь в Государственную службу Украины по вопросам безопасности продуктов питания и защиты потребителей, или, проще говоря, в Госпродпотребслужбу. В задачи этого ведомства входит проведение санитарно-эпидемиологических расследований и выявление причин и условий, которые приводят к распространению инфекционных болезней.

Кстати, вам не помешает зайти на страничку кафе в социальной сети и попробовать поискать там «товарищей по несчастью». Может быть, кто-то уже жаловался на качество еды в этом кафе? Если отравление было массовым, возможно, вам даже не надо будет прилагать никаких усилий: инфекционная больница, скорее всего, сама обратиться в Госпродпотребслужбу.

Правда, выводы расследования Госпродпотребслужбы не обязывают администрацию заведения выплатить вам компенсацию. Так что, если в кафе продолжают упорствовать, то придется обращаться в суд.

И ЧТО, МНЕ ВОЗМЕСТЯТ РАСХОДЫ НА ЛЕЧЕНИЕ?

Если суд признает вину заведения, то да. Поэтому желательно сохранять чеки из аптек, где вы покупали лекарства, и счета из медицинских учреждений, в которые вы обращались. Кроме того, имеет смысл требовать и компенсации морального ущерба.

А ЕСЛИ Я ВЗЯЛ ЕДУ ИЗ КАФЕ ДОМОЙ И ОТРАВИЛСЯ?

В таком случае вам вряд ли удастся что-либо доказать. Подобное дело рассматривал Верховный Суд в июне 2018 года. Если в работе самого кафе не обнаружат никаких нарушений санитарных и гигиенических норм, то, скорее всего, суд признает, что вы заболели из-за нарушения условий хранения готового блюда в домашних условиях.

Читайте также: ПОЧЕМУ ЛЕКАРСТВА СТОЛЬКО СТОЯТ И МОЖЕТ ЛИ БЫТЬ ИНАЧЕ

Поделиться
Выразить свое впечатление
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами