Ваш рейс задержали или отменили. Положена ли денежная компенсация?

РЕЙС ЗАДЕРЖИВАЮТ? ЧТО НУЖНО ЗНАТЬ?

В случае задержки рейса более чем на 2 часа, авиаперевозчик должен предоставить пассажирам питание и прохладительные напитки, а также возможность совершить 2 телефонных звонка.

Если задержка рейса превышает 5 часов, перевозчик должен предложить пассажирам замену маршрута путешествия. В случае если пассажир отказывается ожидать задерживающийся рейс или менять маршрут, перевозчик обязан вернуть полную стоимость билета в течение 7 дней.

Если рейс задерживается более чем на 24 часа, перевозчик обязан предоставить пассажирам номера в гостинице, питание и трансфер по маршруту аэропорт – отель – аэропорт.

КТО МОЖЕТ РАССЧИТЫВАТЬ НА КОМПЕНСАЦИЮ?

Если регулярный или чартерный рейс был отменен, задержан или его пассажирам по каким-либо причинам было отказано в перевозке, то пассажиры имеют право на денежную компенсацию.

Выплата возможна при условии, если пассажир имеет подтвержденное бронирование на этот рейс и прибыл на регистрацию вовремя (не позднее чем за 45 минут до времени отправления).

Эти правила не применяются к пассажирам, путешествующим бесплатно или по сниженной стоимости. Пассажиры, которые часто пользуются услугами авиаперевозчика и участвуют в программе лояльности, имеют такие же права на денежную компенсацию, как и другие пассажиры.

АВИАПЕРЕВОЗЧИК ОТКАЗАЛ В ПЕРЕЛЕТЕ: КАКИЕ ПРАВА ИМЕЕТ ПАССАЖИР?

В случае если авиаперевозчик отказывает пассажирам в перевозке, компания обязана опросить пассажиров, готовы ли они отказаться от своего бронирования в обмен на денежную компенсацию.

НО! Если пассажиры не готовы отказаться от путешествия запланированным рейсом, то ПЕРЕВОЗЧИК ИМЕЕТ ПРАВО ОТКАЗАТЬ ИМ В ПЕРЕВОЗКЕ ПРОТИВ ИХ ВОЛИ.

ЧТО ОБЯЗАН СДЕЛАТЬ ПЕРЕВОЗЧИК, ЕСЛИ В ПЕРЕЛЕТЕ ПАССАЖИРУ ОТКАЗАНО?

Кроме выплаты компенсации, авиаперевозчик обязан предложить пассажиру на выбор:

ВОЗМЕЩЕНИЕ ПОЛНОЙ СТОИМОСТИ БИЛЕТА по цене, по которой он приобретен, в течение семи дней. Если рейс стыковочный, то компания обязана возместить неиспользованную часть билета.

Например, пассажир летит из Киева в Париж, делая пересадку в Варшаве. Если авиаперевозчик отказывает пассажиру в перевозке из Варшавы в Париж, то компенсироваться должна эта честь перелета. При необходимости авиаперевозчик должен обеспечить обратный рейс в начальный пункт отправления при первой возможности.

ПЕРЕЛЕТ С ИЗМЕНЕНИЕМ МАРШРУТА. При наличии свободных мест в самолете и по желанию пассажира, конечная точка назначения может быть изменена. Например, при отмене рейса в Берлин, авиаперевозчик может предложить пересадку на самолет, совершающий перелет в Брюссель.

Перевозка пассажира из аэропорта, где ему было отказано в перевозке, в аэропорт, из которого начинается предложенный перевозчиком альтернативный маршрут, осуществляется за счет перевозчика.

ПЕРЕВОЗЧИК ОТКАЗАЛ В ПЕРЕЛЕТЕ ПРОТИВ ВОЛИ ПАССАЖИРА. НА КАКУЮ КОМПЕНСАЦИЮ МОЖНО РАССЧИТЫВАТЬ?

В этом случае перевозчик должен выплатить пассажирам компенсацию (кроме полной стоимости авиабилета или перелета по другому маршруту) в таких размерах:

250 евро – для рейсов дальностью до 1500 километров;

400 евро – для рейсов дальностью от 1500 до 3500 километров;

600 евро – для рейсов дальностью более 3500 километров.

Перевозчик имеет право уменьшить размер компенсации на 50%, если пассажиру была предложена замена маршрута, и при этом конечная точка осталась прежней.

РЕЙС БЫЛ ОТМЕНЕН. КАКИЕ ПРАВА ИМЕЕТ ПАССАЖИР?

Пассажир имеет право на денежную компенсацию, если его не проинформировали об отмене рейса заранее. При этом сумма компенсации такая же, как и в случае отказа в перевозке.

По запросу пассажиров, авиаперевозчик обязан предоставить пояснения о причинах отмены рейса. Если причиной стала чрезвычайная ситуация, которую нельзя было предотвратить (например, погодные условия), перевозчик не обязан выплачивать компенсацию.

Если в случае отмены рейса пассажирам было предложено путешествие другим рейсом, то они имеют право рассчитывать на:

— питание и напитки во время ожидания нового рейса;

— гостиничный номер в случае, если пассажиры вынуждены ждать отправления в течение одной или более ночей;

— трансфер по маршруту аэропорт – гостиница – аэропорт;

— телефонную связь, доступ к электронной почте, факс-сообщениям, если в аэропорту есть такие технические условия.

Читайте также: САМОЛЕТЫ, ПОЕЗДА, АВТОМОБИЛИ: ЧТО ОБЕЩАЮТ В КАБМИНЕ?

Поделиться
Выразить свое впечатление
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Добавить комментарий

опрос

Найважливіше — в одному листі. Новини, реформи, аналітика — коротко і по суті.

Підпишись, щоб бути в курсі.

Дізнавайся все найцікавіше першим — слідкуй за нашими новинами у соцмережах

Дякую, я вже з вами