Угрозы и факты: как написать жалобу, чтобы достичь результата

Вы попали в неприятную ситуацию: вам нахамили в магазине, отказались помочь в госучреждении или органы власти игнорируют конкретную проблему. Можно опустить глаза и тихо уйти, а можно подать жалобу и отстоять свои права. И хотя сегодня мало кто верит в силу таких обращений, они могут быть эффективными. EtCetera выяснил, как составить жалобу таким образом, чтобы добиться желаемого.

ПРАВИЛЬНЫЙ НАСТРОЙ. Главное правило для того, кто решился защищать свои права, – не отступать. Запомните: никого не интересуют ваши проблемы и переживания вне контекста получения от вас выгоды в широком смысле этого слова. И никто никого не накажет, если вы сами этого не сделаете. Справедливости без нашего участия не бывает.

«НЕТ» АНОНИМНОСТИ. Если вы хотите пожаловаться анонимно – у вас нет шансов. Никто не воспользуется вашей информации и не поможет вам. У любой жалобы должен быть заявитель. В противном случае, вы не сможете получить официальный ответ и следить за ходом дела. Поэтому начните с собственных данных: фамилии, имени и отчества.

ЖАЛУЕМСЯ НА «КОГО». Важно писать жалобу не на «что», а на «кого». В каждой жалобе или претензии указывается ФИО и название организации или структуры. Именно в таком порядке – сначала полное имя, затем название. Постановка вопроса «жалоба на некачественное обслуживание»не сработает: в любой проблеме виноват конкретный человек или группа лиц.

КТО ВИНОВАТ? При возникновении проблемы в магазине или организации стоит сразу спросить, кто за это отвечает.

Также можно отправить короткое обращение справочного характера в организацию, инстанцию или структуру. Необходимо узнать, кто отвечает за такой-то конкретный вопрос: список лиц и их должности. Ваша задача – получить официальный ответ в письменном виде – это документ.

ДОКАЗАТЕЛЬСТВА. К любой жалобе нужно приложить документы и записи (фото, видео). Без этого в 90% случаев на вашу жалобу ответят отпиской, что «этого не было» или «все было не так».

Ожидая грубости, хамства или предоставления некорректной информации в устном виде, воспользуйтесь диктофоном или видеокамерой, чтобы записать разговор с должностным лицом или сотрудником организации.

Всегда требуйте и сохраняйте все документы: чеки, квитанции, расписки.

Читайте также: МОЖЕТ ЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ЗАЙТИ В СУПЕРМАРКЕТ С ЕДОЙ И НАПИТКАМИ

ТЕКСТ. Составляя жалобу, для начала кратко опишите историю в хронологическом порядке. Укажите точную дату, время и место события.

Далее изложите суть проблемы, желательно без лишних эмоций.

В конце каждой жалобы необходимо предъявить получателю требование-задачу. Без этого обращение бессмысленно.

ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ. Все ответы требуйте только в письменной форме. Помните, что вам нужен документ с реквизитами того, кто принимает решения и отвечает вам. Запомните, что любое не зафиксированное в виде документа слово чиновника ничего не стоит.

УГРОЖАЕМ ПРАВИЛЬНО. Угрозы, как правило, никто не воспринимает. Однако, добавив конкретики, можно в несколько раз усилить эффект своей жалобы. Например, можно разместить в правом верхнем углу документа список из нескольких получателей. Там могут быть имена депутата, прокурора города, начальника полиции, мэра. Это добавляет жалобе серьезности и приоритетности для того, кто ее рассматривает.

Можно также «пригрозить» получателю компетентными органами: «Если я не получу ответ на свое заявление, материалы проверки будут направлены в прокуратуру». Не используйте удешевляющие слова типа «я буду вынужден» или «мне придется» – будьте решительны.

МНОГО НЕ БЫВАЕТ. Скорее всего, после первой жалобы вы не получите желаемого результата. Приготовьтесь к тому, что придется писать несколько обращений. В этом случае в последующих письмах вы сможете сослаться еще и на бездействие конкретных людей и инстанций в решении вашего вопроса.

Помните, что правильно составленная жалоба может помочь вам добиться своего. Главное – не отступать.

Читайте также: КАК НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ, КОТОРОЕ ТОЧНО РАССМОТРЯТ И НА КОТОРОЕ ОТРЕАГИРУЮТ

Поделиться

Читайте на ETCETERA

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами