Учебник потребителя: как вернуть деньги за покупку в интернете?

Многим из нас легче и удобнее заказать товар в интернете, чем блуждать в поисках нужной вещи по магазинам. Но что делать, если вам выслали некачественную вещь, а продавец отказывается обменять ее или возвращать деньги?

ЧТО ГОВОРИТ ЗАКОН?
Покупка товаров по интернету в законодательстве определяется как «дистанционная торговля» или «торговля на расстоянии». В такой торговле (как и в любой другой) интересы покупателя защищены законом «О защите прав потребителей». К сожалению, возможностей применить этот закон в дистанционной торговле меньше, чем в «традиционной», но все-таки они есть.

ДЛЯ НАЧАЛА
О возможных неприятностях стоит подумать заранее – то есть при оформлении заказа. Покупая что-нибудь в интернете, не забудьте:

УЗНАТЬ, где находится продавец «офлайн» – то есть адрес, куда можно прийти пожаловаться;

ВЫЯСНИТЬ, принимает ли продавец претензии (и если да, то в какой форме), и при каких условиях возможен возврат товара;

ПОТРЕБОВАТЬ чек или другой документ, подтверждающий факт покупки;

ПРОВЕРИТЬ, указаны ли в чеке название товара, предприятие-продавец и его юридический адрес.

УЛОЖИТЬСЯ В СРОК
По закону на то, чтобы разорвать договор купли-продажи, у вас есть 14 дней с момента получения товара. За это время нужно успеть отправить продавцу заказное письмо с уведомлением о разрыве договора. Получив такое письмо, продавец обязан в течение десяти дней вернуть вам деньги.

НАРУШАЕМ, ГРАЖДАНЕ!
Нередко фирмы, занимающиеся торговлей в интернете, «забывают» указать адрес, ограничиваясь только номером телефона. Это – грубое нарушение закона. Перед заключением договора продавец обязан сообщить вам такую информацию:

— название своего предприятия, его адрес и порядок принятия претензий;

— основные характеристики товара;

— цену (в том числе за доставку) и условия оплаты;

— гарантийные обязательства;

— порядок разрыва договора.

КУДА ЖАЛОВАТЬСЯ?
Если вы не получили нужной информации – обращайтесь с жалобой в местное управление по защите прав потребителей. В жалобе нужно детально описать ситуацию и указать, что продавец не сообщил вам необходимую и предусмотренную законом информацию. К жалобе обязательно надо приложить копию квитанции об оплате и копию письма-претензии. Также можно написать заявление в полицию. В нем нужно написать о том, что вам продали заведомо бракованный товар. Укажите также, что в действиях продавца есть признаки мошенничества, — так как товар неисправный, фирма не предоставляет контактных данных, а ее сотрудники не отвечают на телефонные звонки.

КСТАТИ, ранее мы писали о том, сколько украинцы тратят на покупки в интернете.

Поделиться

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами