Шокирующие выводы: украинские компании застряли в прошлом

Значительная часть украинских предприятий, особенно если речь идет о коммунальных и государственных предприятиях, прочно застряли в прошлом. Это касается не только методов управления, но и устаревших способов работы.

ФАКТ. В то время, когда весь цивилизованный мир стремительно развивается, совершенствуя инструменты для эффективной работы, разрабатывая стратегии и мотивационные программы для сотрудников и клиентов, Украина отстает. Так, например, программу, которая помогает систематизировать и управлять отношениями с клиентами, в Украине используют лишь 6% компаний. Такие данные приведены в исследовании, которое проводила компания GfKUkraine.

СТАРЫЙ ПРОВЕРЕННЫЙ EXCEL. По данным исследования, только 6% украинских компаний пользуются CRM-системами для работы с клиентами. Это специальное программное обеспечение, которое разрабатывается для компании и помогает ей вести учет клиентов, их заказов, истории общения, замечаний и тому подобное. CRM-системы помогают оптимизировать, облегчить и сделать работу более эффективной. Впрочем, подавляющее большинство опрошенных не хочет вкладываться в технологии, пользуясь старыми проверенными методами работы.

Так, 61% компаний используют для работы с клиентами Excel, 24% респондентов отметили, что используют программы «1С» и M.E.Doc. Более того, 3% компаний для работы с клиентами до сих пор пользуются бумагой.

НАМ И ТАК НЕПЛОХО. Поразил тот факт, что 86% опрошенных намерены внедрять инновационное программное обеспечение или как-то изменять процесс взаимодействия с клиентами. Большинство опрошенных вполне устраивает формат использования «подручных средств», а дополнительное программное обеспечение они расценивают как избыточные расходы. Даже при наличии бесплатных программ руководство не хочет перестраивать существующую систему работы и обучать сотрудников. Отметим, что сотрудники также часто противятся переменам, поскольку не хотят менять привычные методы работы.

ПЕРСПЕКТИВЫ ЕСТЬ? Впрочем, исследование показало, что большинство руководителей предприятий готовы принимать от сотрудников замечания по улучшению технологии работы с клиентами. Сейчас больше всего CRM-системы используются в секторе сбыта. Также современный софт используют в сфере услуг, IT-компаниях и сфере связи. В GfKUkraine прогнозируют, что за год доля компаний, которые будут пользоваться современным софтом, возрастет до 12%. В Европе этот показатель достигает 35%.

Читайте также: МОТИВАЦИЯ И ОБЩИЕ ЦЕННОСТИ: КАК БУДЕТ ВЫГЛЯДЕТЬ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА БУДУЩЕГО 

Поделиться

Читайте на ETCETERA

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами