Плохие известия: как сообщить человеку неприятную новость?

Плохие новости сообщать всегда непросто. Реакция человека, который внезапно услышит о смерти близкого, измене супруга или увольнении, может быть непредсказуемой. Etcetera расскажет, как правильно сообщать плохие новости, чтобы уменьшить шок от услышанного.

Все люди воспринимают плохие новости по-разному, однако каждый человек при этом переживает четыре этапа, на которые делится чувство утраты: отрицание, эмоциональный всплеск, смирение и восстановление. Сколько будет длиться каждая из этих стадий, зависит от особенностей человека и конкретной ситуации. Иногда все четыре стадии могут пролететь за минуту, а иногда – длятся годами.

Человеку, которому предстоит сообщить плохую новость, придется присутствовать, как минимум, при первой стадии, когда человек будет отрицать произошедшее, поэтому нужно правильно подойти к решению этой проблемы.

СПРАВЬТЕСЬ С СОБСТВЕННОЙ РЕАКЦИЕЙ. Прежде чем передавать кому-то плохую новость, нужно справиться со своими чувствами и эмоциями по этому поводу, иначе вы рискуете усугубить переживания другого человека.

ПОДГОТОВЬТЕ ПРАВИЛЬНЫЕ СЛОВА. Прежде чем сообщать плохую новость, подберите правильные слова. Говорите о произошедшем аккуратно, но четко. Не стоит ходить вокруг да около. Человек, которому вы сообщаете плохую новость, должен ясно понимать, что именно произошло. Потренируйтесь, что вы собираетесь сказать, но будьте готовы поменять свой «сценарий». Наблюдайте за реакцией человека и, при необходимости, проявите гибкость.

ВЫБЕРИТЕ СПОКОЙНОЕ МЕСТО. Сообщите плохую новость в спокойном месте, где у человека будет возможность присесть и осознать случившееся. Никто из посторонних не должен вмешаться в разговор. Однако в некоторых случаях ожидание невозможно, и лучше сообщить новость как можно скорее, прежде чем начнут распространяться слухи.

ПРОЯВИТЕ СОЧУВСТВИЕ. Рассказывая о произошедшем, обратите внимание на эмоции другого человека. В ответ на реакцию человека скажите: «Это правда ужасно» или «Я вижу, что ты действительно расстроен из-за произошедшего». Это даст человеку возможность увидеть, что вы понимаете его чувства и не пытаетесь уменьшать значимость его эмоций.

ПРЕДЛОЖИТЕ ЧЕЛОВЕКУ ПОМОЩЬ. Если человек будет чем-то занят, ему будет легче справиться с состоянием шока. Поэтому сделайте все возможное, чтобы человек не сидел и не горевал. Помогите человеку справиться со своими эмоциями. Окажите помощь, например, предложите отвезти человека в больницу, помогите собрать вещи, найдите хорошего психолога или психотерапевта, обратитесь в полицию или окажите любую другую необходимую помощь. Кроме того, если вы видите, что человеку нужно выплакаться, будьте рядом с ним.

Читайте также: ПАНИЧЕСКИЕ АТАКИ: КАК БОРОТЬСЯ С ПРИСТУПАМИ СТРАХА?

Поделиться
Выразить свое впечатление
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Добавить комментарий

опрос

Найважливіше — в одному листі. Новини, реформи, аналітика — коротко і по суті.

Підпишись, щоб бути в курсі.

Дізнавайся все найцікавіше першим — слідкуй за нашими новинами у соцмережах

Дякую, я вже з вами