В Украине отменили обязательное ведение книг отзывов и предложений. Решение принял Кабмин на заседании 6 марта.
ПРИЧИНА. В правительстве объяснили, что существование книг жалоб уже не оправданно, так как часто предприниматели даже не проверяют записи в них. К тому же, за ведение книг жалоб и предложений украинцы платят из своего кармана. Как отметил первый замминистра экономразвития и торговли Максим Нефедов, в год ведение книг жалоб обходится бизнесу в 45 млн грн. А эту сумму бизнесменам приходится компенсировать за счет потребителей, пояснил чиновник.
АЛЬТЕРНАТИВА. В Кабмине решили, что книгу жалоб заменят более современными методами коммуникации: колл-центры или электронная почта. Также у украинцев останется возможность написать письмо-жалобу, которое, по закону, имеет такую же силу, как и запись в книге отзывов.
НАПОМНИМ. Книга жалоб изначально появилась для того, чтобы защитить права потребителей. Предполагалось, что человек в любое время может написать свои замечания или просто отзывы. После того, как в книге появится запись, руководство должно в течение 7 дней рассмотреть жалобу и рядом написать, что сделано. А кроме этого – отправить письменный ответ потребителю на адрес, который он указал. Если предприниматель не реагировал на запись, а к нему приходила проверка, ему грозил штраф.
