Книгу жалоб и предложений хотят отменить: чем заменят?

Сегодня Книга жалоб обязательный элемент любого предприятия, которое продает товары или предоставляет услуги. При этом, она чаще всего является абсолютно бесполезным инструментом для потребителей.

ФАКТ. В Министерстве экономического развития и торговли намерены отменить Книгу жалоб. По подсчетам ведомства, отменив эту норму, удастся сэкономить около 125,6 млн гривен, которые бизнес ежегодно тратит на ее ведение. В Минэкономразвития отмечают, что Книга была введена во времена Советского Союза для контроля за предприятиями. Но сегодня она никак не влияет на качество работы предприятий.

КАК ЭТО ДОЛЖНО РАБОТАТЬ? Сегодня в каждом магазине или заведении на видном месте должна находиться Книга жалоб (отзывов) и предложений. Каждый покупатель или клиент имеет право потребовать Книгу и оставить в ней отзыв. После этого руководство обязано в течение недели рассмотреть оставленную запись и отреагировать на нее рядом с замечанием. Кроме того, ответ должен направляться по адресу заявителя, который он оставил в Книге. Ответственность за ведение Книги полностью лежит на руководителе предприятия.

КАК ЭТО РАБОТАЕТ НА ДЕЛЕ? Книга жалоб сегодня практически не работает, поскольку во многих компаниях в нее даже не заглядывают. Клиенты иногда оставляют жалобы, надеясь, что их отзыв поможет устранить недостатки и нарушения, но в реальности это происходит довольно редко. При этом, в год каждое предприятие тратит на обслуживание книги 517 гривен.

ЧТО ВМЕСТО ЭТОГО? Вместо Книги жалоб альтернативный механизм не предусмотрен: в Украине и так достаточно способов, чтобы повлиять на некачественное обслуживание.

Во-первых, каждый гражданин имеет право в письменной форме обращаться к любому заведению, учреждению или предприятию. Руководство обязано отвечать на такие обращения в течение 30 дней. Обращения также можно направить на электронную почту.

Во-вторых, украинцы всегда могут обратиться с жалобой в Госпродпотребслужбу, в Государственную фискальную службу или на «горячую линию» правительства. Если проблема более серьезная, то граждане могут обращаться в суд на основании Закона «О правах потребителя». При этом никто не отменял отзывы в интернете, которые часто являются очень болезненными для бизнеса.

Поделиться
Выразить свое впечатление
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами