Как вернуть деньги за некачественный товар или бесплатно заменить его на новый?

Случаи приобретения некачественных или попросту бракованных товаров нередки. Несмотря на то, что украинское законодательство защищает своих граждан, иногда вернуть испорченную вещь продавцу или производителю бывает достаточно проблематично. Как вернуть или обменять некачественный товар?

ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК. В паспорте товара или на этикетке всегда должны быть указаны гарантийные сроки. Закон о защите прав потребителей говорит, что на протяжении этого срока товар должен исправно работать.

Если до окончания гарантийного срока происходит поломка, производитель, продавец или сервисный центр обязаны бесплатно ее устранить. Если ремонт невозможен, производится замена товара на новый.

Есть товары, на которые не распространяются гарантийные сроки. Их потребитель также вправе вернуть, если вещь оказалась некачественной. Сделать это можно не позднее чем через 2 года с момента приобретения испорченного товара.

ПРОВЕРКА. Согласно Закону о защите прав потребителей, вернуть, обменять или отремонтировать некачественный товар можно только при наличии чека и гарантийного талона на продукцию. Не менее важной является правильная эксплуатация товара.

При обращении в сервисный центр специалисты проверяют товар на наличие механических повреждений: сколов, вмятин, трещин. Также могут быть выявлены скрытые дефекты, которые были вызваны неправильным хранением или эксплуатацией. По этой причине в ремонте товара может быть отказано. При этом «нарушение правил хранения» ни подтвердить, ни опровергнуть практически невозможно.

РЕМОНТ, ОБМЕН ИЛИ ВОЗВРАТ? В случае обнаружения дефектов товара или его поломки потребитель имеет право на: уменьшение стоимости этого товара, его бесплатный ремонт или замену на аналогичный товар без дефектов.

Несмотря на то, что покупатель имеет право на свое усмотрение выбирать, какой возможностью он желает воспользоваться, на практике чаще всего именно продавец предлагает наиболее уместный вариант решения проблемы.

ВОЗВРАТ. Вернуть товар после выявления дефекта и возместить его стоимость можно в случае, если обнаруженный недостаток является существенным, то есть таким, который не может быть устранен или на его устранение требуется более двух недель.

Для подтверждения того, что обнаруженные дефекты являются существенными, должна быть проведена экспертиза. Сделать это можно только в пределах гарантийного срока. Экспертиза должна быть выполнена в течение 14 дней с момента подачи заявления.

Важно! Ни производитель, ни продавец, ни сервисный центр не имеют права отказать покупателю некачественного товара в его принятии на экспертизу. Отметим, что доставить товар весом более пяти килограммов на экспертизу и обратно производитель, продавец или сервисный центр обязаны за свой счет.

После получения результатов экспертизы, которые подтвердят наличие существенных дефектов, деньги за товар должны быть возвращены в течение семи дней.

Если покупатель хочет вернуть некачественный товар в течение 14 дней с момента его приобретения, экспертиза не нужна.

ЗАМЕНА. Если брак товара доказан, его можно заменить немедленно (при условии, что он есть в наличии). Если товар необходимой марки и модели отсутствует, замена должна быть произведена в течение 60 дней с момента подачи заявления на обмен.

При желании покупателя бракованный товар можно заменить на схожий. При этом альтернативный «аналог» должен быть не дороже того, который был сдан.

РЕМОНТ. В рамках гарантийного срока ремонт испорченного товара осуществляется бесплатно. Для этого его необходимо доставить в магазин или сервисный центр. После диагностики специалисты озвучат примерные сроки окончания работ. Они не должны превышать двух недель. В противном случае, покупатель может требовать замены товара на новый.

Читайте также: ВАШ РЕБЕНОК РАЗБИЛ ТОВАР В МАГАЗИНЕ: НУЖНО ЛИ ЗА ЭТО ПЛАТИТЬ?

Поделиться
Выразить свое впечатление
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами