Как пожаловаться на качество жилищно-коммунальных услуг?

Если качество отопления, водоснабжения или других коммунальных услуг не удовлетворяет потребителя, он вправе пожаловаться на это и требовать перерасчета стоимости услуг. EtCetera узнавал, как это можно сделать.

ФАКТ. В конце 2018 года Кабмин утвердил Постановление, которое определяет порядок проверки качества предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом. Этот документ регламентирует механизм обжалования предъявленных счетов за содержание дома и придомовой территории, тепло, водоснабжение, водоотведение и вывоз мусора в случае, если эти услуги предоставляются некачественно или не в полной мере.

КТО МОЖЕТ? Связаться с жалобой право имеет как потребитель, так и управляющий многоквартирного дома по поручению совладельцев.

КАК ЭТО ДЕЛАЕТСЯ? Потребитель может обратиться с жалобой устно, по телефону, в письменной форме и через e-mail. Контакты адресата следует искать в договоре с исполнителем коммунальной услуги и управляющим многоквартирного дома. Обращение должно быть обязательно зарегистрировано в журнале регистрации заявок потребителей. Чтобы убедиться в этом, попросите сообщить вам регистрационный номер заявки, а также ФИО и должность лица, которое ее оформило.

ЧТО БУДЕТ ДАЛЬШЕ? Согласно Порядку, после регистрации обращения к вам в течение 1 суток должны приехать представители исполнителя коммунальных услуг или управляющего с целью проверки жалобы. От вас требуется организовать доступ в помещения, где будет проходить проверка параметров услуг (ведь это не всегда только квартира потребителя).

Проверка должна завершиться составлением акта-претензии (его форма есть в приложениях к Порядку) в 2 экземплярах и его регистрацией в журнале. Если после обращения никто для проверки не прибыл, акт-претензию можно составить самостоятельно, засвидетельствовав ее подписями еще двух потребителей данной услуги. После этого документ направляется исполнителю услуг или управляющему заказным письмом.

Поставщик коммунальных услуг или управляющий дома должен в течение 5 дней удовлетворить требования потребителя или предоставить письменный отказ.

ТЕРПЕНИЕ И СМЕКАЛКА. Отметим, что несмотря на прописанный механизм, добиваться справедливости в жилищно-коммунальной сфере крайне трудно. Очень часто поставщики перекладывают ответственность за плохое состояние сетей или перебои с предоставлением услуг на других лиц или поставщиков. Поэтому здесь очень важно исследовать причину плохого качества услуг, а в момент организации проверки «свести» в одно и то же время те службы, которые могут сбрасывать ответственность друг на друга. Например, в случае проблем с теплоснабжением, это может быть организация, поставляющая тепло (местное коммунальное предприятие), и управляющий дома, на чьем балансе находятся внутренние сети.

Поделиться
Выразить свое впечатление
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Добавить комментарий

опрос

Найважливіше — в одному листі. Новини, реформи, аналітика — коротко і по суті.

Підпишись, щоб бути в курсі.

Дізнавайся все найцікавіше першим — слідкуй за нашими новинами у соцмережах

Дякую, я вже з вами