Если коммунальная услуга предоставляется некачественно, то потребители могут добиться перерасчета ее стоимости. EtCetera выяснял, что для этого нужно сделать.
ПО ЗАКОНУ. Со стандартами предоставления коммунальных услуг можно ознакомиться в Постановлении Кабмина №630. А с информацией о снижении стоимости коммунальных услуг в случае несоблюдения правил их предоставления – в Постановлении Кабмина №151.
Во втором документе говорится следующее: «В случае непредоставления услуг или предоставления их не в полном объеме, снижения качества, в частности отклонения их количественных и качественных показателей от нормативных, исполнитель проводит перерасчет размера платы за фактически предоставленные услуги путем уменьшения размера платы за предоставление услуг».
ЦЕНА – КАЧЕСТВО. Итоговая стоимость услуги зависит от того, были ли перебои теплоснабжения и соблюдал ли поставщик тепла температурный режим.
Температура ниже нормы. Если температура в жилых помещениях составляет от 18°С до 12°С, а в угловых комнатах – от 20°С до 14°С, то за каждый градус отклонения – от суммы, которая должна быть заплачена за услугу отопления, отнимается 5%. Допустимый срок отклонения в данном случае – 12 часов в сутки один раз в месяц.
Если температура в жилых комнатах ниже 12°С, а в угловых – ниже 14 °С, то вы имеете право вообще не платить за отопление.
Перебои. Если вам отключили отопление более чем на 12 часов в сутки, то от стоимости услуги должны отнять 3,3% (за каждые сутки превышения допустимого срока отклонения от показаний).
КАК ДОБИТЬСЯ ПЕРЕРАСЧЕТА? Если вы столкнулись с одним из вышеописанных случаев, то вам нужно уведомить о проблеме компанию, которая предоставляет вам коммунальные услуги.
Для этого нужно связаться с ее представителями по телефону или написать письмо, указав ФИО, адрес и вид услуги, которая не соответствует нормам. Специалист, с которым вы общались, должен сообщить свои данные, регистрационный номер обращения и время, когда оно было зарегистрировано.
Если поставщик услуги знает причины, по которым страдает качество услуги, он должен их сообщить.
Если причина неизвестна, поставщик услуг должен провести проверку. В случае несогласия с ее результатами, должна состояться еще одна проверка. На этот раз в присутствии:
— уполномоченного представителя органа исполнительной власти или местного самоуправления;
— объединения потребителей.
После окончания проверки должен быть составлен акт-претензия, на основании которого производится перерасчет стоимости услуги.
ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАМ ОТКАЗАЛИ? Если представитель поставщика услуги не приехал для проверки количественных и/или качественных показателей или необоснованно отказывается подписывать акт-претензию, то документ все равно считается действующим, но его должны подписать еще не менее двух потребителей, участвующих в проверке.
