О ЧЁМ ГОВОРЯТ? 72

Как добиться компенсации за отмененный или отложенный рейс? Что должна авиакомпания?

Сразу две неприятные истории произошли с пассажирами крупнейшей украинской авиакомпании МАУ 26 мая 2019 года – одних пассажиров забыли в аэропорту, другие не смогли попасть на борт из-за овербукинга. Подобное иногда бывает и с лучшими авиаперевозчиками  мира. Тогда пассажирам приходится требовать компенсации за доставленные им неудобства. EtCetera выяснял, как это делать правильно.

ЧТО СЛУЧИЛОСЬ? Пассажирка рейса Киев – Одесса Александра Коровник пожаловалась в Фейсбуке на то, что в аэропорту «Борисполь» ее вместе с тремя десятками других пассажиров посадили в автобус и повезли к самолету, однако через некоторое время вернули обратно, – самолет улетел без них. «Забытых» пассажиров доставили в Одессу автобусом, а на следующий день в МАУ сообщили, что всем им выплатят компенсацию в размере 250 евро.

Как добиться компенсации за отмененный или отложенный рейс? Что должна авиакомпания?В тот же день украинский теле- и радиоведущий Анатолий Анатольич не смог попасть на рейс МАУ Кишинев – Киев по причине овербукинга (продажи большего числа билетов, чем мест в самолете). Ведущий заявил, что обратится в суд.

Обе истории неприятны, но не уникальны. Что делать в таких случаях?

НЕ МОЛЧАТЬ И СУДИТЬСЯ. Компенсацию можно получить и без суда, если авиакомпания признает свою вину. В противном случае, следует обращаться в суд – выиграть процесс вполне реально.

Согласно выводу Большой палаты Верховного суда по делу 2018 года в споре пострадавших пассажиров с МАУ и EmiratesAirline, авиакомпании обязаны возмещать украинцам все материальные потери по шести статьям:

— неиспользованную часть авиабилета;

— стоимость билетов, купленных за свой счет;

— ущерб, причиненный из-за задержки перевозчика;

— стоимость проживания в гостинице;

— возмещение расходов на средства первой необходимости;

— компенсацию за отказ в перевозке.

Как добиться компенсации за отмененный или отложенный рейс? Что должна авиакомпания?ЗА ГРАНИЦЕЙ. В случае отмены или задержки рейса, а также при овербукинге в Евросоюзе, согласно действующему там регламенту, пассажиру обязаны выплатить от 250 до 600 евро в зависимости от дальности перелета, а также предоставить питание, проживание и трансфер в зависимости от обстоятельств. Для этого необходимо обратиться к представителю авиакомпании.

В США компенсация предусмотрена только за овербукинг. В других случаях вопрос решается в соответствии с правилами авиакомпании. Выплаты за овербукинг могут составить от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Как добиться компенсации за отмененный или отложенный рейс? Что должна авиакомпания?ПРИМЕРЫ ЛИДЕРОВ. Компании мирового уровня, которые дорожат своей репутацией, создают инструкции для пассажиров, чтобы те могли получить возврат средств и компенсацию в случае любых проблем, возникших по вине авиакомпании. Нюанс в том, что чем выше авторитет компании, тем легче она признает свои ошибки и компенсирует их, руководствуясь четкими правилами. Вот, например, инструкция от КLМ и от Lufthansa.

В случае невозможности перелета по вине этих авиакомпаний (отмены рейса или овербукинга) пассажир получает возможность проживания и питания в отеле, а также компенсацию в размере 250–600 евро. Так же поступают и другие ведущие авиаперевозчики. Предусмотрены также компенсации за понижение класса обслуживания (30-75% стоимости билета), задержки рейсов и другие ситуации.

Напомним, что в 2018 году в разгар турсезона сотни украинцев не могли улететь на отдых или домой, правда, по вине туроператоров.

Поделиться
Выразить свое впечатление
Love
Haha
Wow
Sad
Angry

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт
опрос

Найважливіше — в одному листі. Новини, реформи, аналітика — коротко і по суті.

Підпишись, щоб бути в курсі.

Дізнавайся все найцікавіше першим — слідкуй за нашими новинами у соцмережах

Дякую, я вже з вами