Встреча с хамом нередко ставит людей в тупик. Во-первых, нападки грубияна могут вывести из равновесия. Во-вторых, многие люди просто не знают, как отвечать на хамство. Специалист психологического центра «Альтера» Дмитрий Гаплевский рассказал EtCetera, как сохранить лицо и нервные клетки, общаясь с грубияном.
ЗАЧЕМ ОНИ ЭТО ДЕЛАЮТ? Обычно счастливые люди не хамят. Скорее всего, у человека, который вам нагрубил, не все в порядке.
Конечно, иногда грубость можно услышать даже от воспитанного человека. Такие люди «срываются», когда устают и хотят сбросить напряжение. Но большинство хамов говорит дерзости намеренно. Одни – чтобы повысить самооценку, а другие – чтобы привлечь к себе внимание. Нередко так поступают маленькие дети: они готовы выслушать очередной выговор, лишь бы не скучать.
ПЕРЕХОДИТЬ ЛИ НА ЯЗЫК ГРУБИЯНА? Хамам нужна, в первую очередь, ваша эмоциональная реакция. Если ему удастся вас «завести», – значит, вы проиграли. Поэтому не сдавайтесь, держите лицо и используйте свое «психологическое оружие».
1 Разговор подходит для близких людей. Объясните, какие чувства вы испытываете, когда слышите грубость. Предложите близкому человеку помощь.
2 Дистанцирование можно использовать с коллегами и малознакомыми людьми. Четко обозначьте свои границы. Игнорируйте хама, и тогда у него исчезнет возможность подпитываться вашей энергией.
3 Понимание требует мужества и усилий, но оно даст вам возможность увидеть обидчика в неожиданном свете. Попробуйте поставить себя на место оскорбившего вас человека и ответить на вопрос: чего он добивается? Часто причиной хамства бывает нехватка любви или желание получить власть.
4 Юмор может не только сгладить острые углы в общении, но и даст вам возможность показать свой интеллект. Юмор может легко поставить хама в тупик, особенно при свидетелях. Один из вариантов – формально согласиться с собеседником и тут же привести аргументы, которые покажут неосновательность его претензий.
5 Фантазия поможет вам отключиться от негатива. Например, можно мысленно уменьшить собеседника и одеть его в смешной наряд.
6 Комплимент. Поблагодарите грубияна за его «внимание» или скажите ему что-то приятное. Например, если водитель маршрутки вам нахамил, скажите ему: «Берегите нервы, у вас такая ответственная работа!»
КАК ВЕСТИ СЕБЯ С ИНТЕРНЕТ-ТРОЛЛЯМИ? Мотивы сетевых троллей – те же, что у всех грубиянов. Они хотят вывести вас из состояния равновесия и «подпитаться» вашей энергией. Но делать это они могут более мастерски, потому что при «удаленном» общении у грубияна есть время на обдумывание ответа.
Со временем вы научитесь безошибочно распознавать интернет-троллей по манере письма. Таких собеседников нужно просто банить, не стоит даже читать их комментарии.
