Будьте в курсе: как добиться ответа от чиновника

Случаются ситуации, когда нам приходится общаться с работниками управления социальной защиты, Пенсионного фонда или какого-нибудь другого государственного или коммунального учреждения. К сожалению, такое общение далеко не всегда бывает приятным и результативным. Как избежать «бюрократического футбола» и добиться от чиновника решения вашей проблемы?

ИДЕМ В ГОСТИ. Чтобы чиновники не откладывали ваше обращение «в долгий ящик», правозащитники советуют прийти на личный прием к руководителю нужного вам учреждения. Такую возможность гарантирует Закон Украины «Об обращениях граждан». Согласно закону, личный прием должен проводиться регулярно в установленные дни и часы. Все, что требуется от вас – узнать график приема. Желательно также записаться на встречу заранее.

МОЖНО УСТНО. Закон гласит, что устное обращение рассматривается в том же порядке, что и письменное. Ответить на обращение учреждение может как устно, так и письменно – по вашему желанию. Естественно, письменный ответ лучше. Поэтому, оказавшись на приеме у чиновника, четко формулируйте ваши вопросы, требования и претензии.

ПИШИТЕ ПИСЬМА. Если перспектива «свидания» с чиновником вас не особо прельщает – можете отправить ему письменное обращение. Оно также должно быть составлено как можно более четко, без ненужных подробностей и лирических отступлений.

В обращении обязательно укажите, чтобы ответ вам прислали в письменном виде рекомендованным письмом. И не забудьте приложить к обращению все копии документов, касающихся вашего дела.

Письменное обращение вы можете принести в нужное вам учреждение лично. Тогда вам понадобятся два экземпляра обращения. Первый – нужно отдать чиновникам, а второй – оставить себе (но только после того, как его зарегистрируют). Впрочем, без этого можно обойтись – вы можете отправить обращение по почте, рекомендованным письмом с уведомлением о вручении.

СРОКИ. Чтобы рассмотреть и решить вашу проблему, закон дает чиновникам срок в пятнадцать дней со дня получения обращения.

Если ваш вопрос нуждается в дополнительном изучении, срок продлевается (но не больше, чем до 45 дней), о чем вас должны уведомить. И наоборот, срок можно сократить – по вашему требованию. Такое требование нужно изложить в письменном виде. Кроме того, требование должно быть обоснованным. Например, если вопрос касается социальных выплат – вы имеете полное право настаивать, чтобы проблема была решена неотложно. 

По материалам Украинского Хельсинского союза по правам человека

Читайте также: ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ В АВАРИИ ВИНОВАТА ДОРОГА

Поделиться

Добавить комментарий

Войти используя социальный аккаунт

Читайте на ETCETERA

Самое важное — в одном письме. Новости, реформы, аналитика — коротко и по сути.

Подпишись, чтобы быть в курсе.

Узнавай всё самое интересное первым — следи за нашими новостями в соцсетях

Спасибо, я уже с вами